CIV - GUEST EXPéRIENCE (H/F)

Job Description For CIV - Guest Expérience (H/F)(HOZ) in Abidjan,.
AccorDescription de lentreprisePourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus quun leader mondial.
Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.
Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHôtellerie de demain.
Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.
ccor.
om/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESSDescription du posteResponsabilités principales.
eiller à l optimisation de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
eiller à la réalisation des objectifs ALL des 2 hôtels.
NOVOTEL etADAGIO RECRUTEMENT, RPS, ACDC, MEETING PLANER, DINING OFFER, GET IT ALLEffectuer les tâches administratives relatives au programme de fidélitéALLMissions principales.
réparer avec la FOM les séjours des clients, principalement ceux des VIP puis les accueillir Vérifier au quotidien les chambres attribuées aux VIP, sassurer de laconformité avec leurs besoins, préférences et demandes spécifiques (litbébé, drap supplémentaire etc.) Répondre, traiter et trouver des alternatives aux demandes, plaintes etréclamations des clients avant, pendant et après leurs séjoursFaire vivre le programme de fidélité ALL dans lhôtel (mise en placedes techniques de recrutements, formations des heartists et championsALL des autres départements)Suivre les indicateurs de satisfaction client via Trustyou, TripAdvisoretc.
et autres supports et fichiers de suivi du programme ALLEntretenir les clients dans le lobby et les autres espaces de vente afinde s assurer de leur satisfaction proposer les cas échéants desalternatives en vue de leur fidélisation Avec le responsable banquet, veiller à la satisfaction des clients meeting.
ualificationsProfil.
isance relationnelle, sens du service, orienté clientAvenant, proactifDiscrétion, empathieCalme devant les sollicitations, résistance au stressDiplomate et Sens d u travail en équipeCompétences clés et connaissances métier.
onnaissance de Maitrise des langues étrangères (Anglais est un prérequis)Connaissance dOpéra CloudConnaissance approfondie de ACDCConnaissance de Résa WebConnaissance de HotelinkCompétences clés associées.
aitrise des loisirs environnants et des sites touristiques de la ville et du paysInformations supplémentairesNote.
Permis de travail pour les non-ivoiriens Localisation.
Poste basé à AbidjanDisponibilité.
Au plus tard 01 Avril .