CHEFE DE ESTAÇÃO OEIRAS (M/F)

Descrição da empresa The Europcar Mobility Group, with is Headquarter in France is the leading car rental company in Europe and one of the main mobility market players, being listed at Euronext Paris.
The Europcar Mobility Group is present in 140 countries.
In the world, having several mobility solutions such as car rental, chauffer services, car-sharing, bicycles and bikes rentals.
In Portugal, Europcar is the market car rental leader for almost 30 years.
With the Headquarters in Quinta da Fonte - Oeiras, Europcar Portugal have more than 250 employees, one average fleet of vehicles (about vehicles in the high season), with a wide range for all vehicle segments, starting from the utility vehicle up to the 7, 8 or 9 sets vans, electrical vehicles, the Selection fleet – prestige vehicles, as well Vans and commercial Vehicles.
Europcar Portugal have more than 85 offices covering all Portugal Mainland and islands (Madeira and in São Miguel Island in Azores).
The Customer satisfaction is at the heart of the group`s mission and is the focus of all its employees and it is this commitment that feeds the continuous development of new services.
Descrição do emprego Missão Assegurar uma eficaz gestão operacional da estação e dos seus recursos humanos.
Assegurar um espírito de equipa diligente e motivado, visando as necessidades dos clientes e a prossecução dos objetivos da empresa.
Garantir um bom nível de satisfação dos clientes (NPS).
Maximizar a rentabilidade da Estação.
Principais Responsabilidades.
STAFF O seu papel é de liderança, pelo que deve manter o acompanhamento e motivação das suas equipas de trabalho.
Gestão do efetivo humano existente na estação, garantindo que estes estão focados na frente do balcão e apoiam a equipa, maximizando resultados enquanto prestam um serviço de excelência.
Garantir que o Plano de Acolhimento de novos colaboradores é feito de acordo com o procedimento em vigor.
Identificar (anualmente) as necessidades de formação de toda a sua equipa, em conjunto com o Departamento de Formação e garantir que as ações de formação são realizadas.
Realizar (anualmente) a avaliação de desempenho (Performance Review) de toda a sua equipa.
SERVIÇO/ VENDAS /GESTÃO Assegurar um bom nível de satisfação dos clientes, cumprindo com os objetivos definidos para o Net Promoter Score (NPS).
Analisar relatórios diários e definir ações corretivas no âmbito da sua estação.
Assegurar o tratamento e responder às reclamações referentes à sua Estação.
Deve identificar ações preventivas/corretivas aplicáveis à sua equipa no âmbito da sua estação, de forma a eliminar as causas que originaram tais reclamações.
Incentivar a equipa a promover e vender os produtos e serviços da empresa, de forma a cumprir e superar as metas da estação.
Garantir que o atendimento e o processo de vendas ao balcão é feito com profissionalismo, seguindo as regras definidas.
Prossecução dos objetivos inerentes à atividade da estação, nomeadamente na gestão da frota, (disponibilidade viaturas para Upsell), utilização dos recursos disponíveis e planeamento das necessidades.
A nível comercial, acompanhar o mercado local e em colaboração com o Departamento Comercial, potenciar oportunidades de negócio e permitir a expansão da empresa.
Relacionamento comercial com os maiores clientes locais de forma a acompanhar a evolução das respetivas contas.
Cumprimento dos objetivos definidos em budget para a estação e controlo dos custos inerentes à atividade e à gestão dos recursos humanos.
Análise das reservas e previsão da respetiva evolução, tendo em vista o planeamento dos recursos que necessita e a otimização dos mesmos.
FROTA/OUTROS Assegurar que os veículos entregues ao cliente se encontram em perfeitas condições de utilização e em bom estado de limpeza.
Responsável por garantir que são identificadas as necessidades de revisões ou outras ações a desenvolver na sua frota.
Detetar e efetuar alterações aos processos (Instruções de Trabalho/Procedimentos) em função das necessidades dos clientes e da atividade.
Assegurar a implementação dos procedimentos em vigor na empresa e conhecimento dos mesmos por parte da sua equipa.
Responsável pela Imagem da sua estação, manutenção e o bom estado do seu equipamento.
Deve garantir a segurança do pessoal, dos clientes, das instalações, dos veículos, bem como dos valores em dinheiro existentes em caixa.
Manter as Certificação da Qualidade, e se aplicável do Ambiente, na sua estação.
Implementação dos planos ou regras definidos por si com a sua chefia.
Comunicar superiormente o que for omisso e/ou imprevisto e que se reflita na sua estação.
Deve ser o elo de ligação entre a sua estação, Chefe de Zona e todos os Departamentos da sede.
Habilitações Mínimo Ensino Secundário (12º ano) 2 anos de experiência na área de rent-a-car Experiência como Rental Sales Agent Fluente em Inglês Carta de Condução  Informações adicionais Gestão de equipas Orientação a resultados Comunicação efetiva Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho Estou interessado Estou interessado Política de Privacidade