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ASSISTENTE DE RECLAMAÇÕES

Vila Real - Vila Real

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Prepara-te para uma experiência de trabalho eletrizante! Já te perguntaste como é trabalhar numa empresa que faz a energia fluir, literalmente? Bem, estás prestes a descobrir! Estamos a recrutar Assistente de Reclamações.Ilumina o futuro da energia connosco!O que terás de fazer- Receber, analisar e registar reclamações de clientes relacionadas com os serviços de energia;- Realizar investigações detalhadas para compreender completamente cada caso;- Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;- Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;- Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;- Colaborar com outras equipas internas para acionar protocolos e procedimentos adequados de escalonamento e resolução;- Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;- Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências;- Participar em formações regulares para se manter atualizado sobre as regulamentações do setor de energia.O que precisas de garantir- Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou áreas similares;- Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares;- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com fluência em Português e em Inglês;- Capacidade de analisar informações detalhadas e tomar decisões informadas;- Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação tem para a empresa e a importância de gerir as expectativas dos clientes;- Conhecimento básico do setor de energia e das regulamentações relevantes (preferencial);- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;- Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados; - Disponibilidade imediata e para o horário: 09H00-18H00 de 2ª a 6ª feira. O que te proporcionamos- Vencimento base: 857,14€ - Subsídio de alimentação: 9,60€ (cartão de refeição).



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Detalhes da oferta

Empresa
  • Indeterminado
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 28/03/2024
Data de expiração
  • 26/06/2024
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