Recepcionista

Funções:
- Responsável pela supervisão e coordenação de RH do Departamento de Receção;
- Preparação de Reports / Atas e realização de auditorias;
- Verificação e controlo de Extranets e Overbookings;
- Organização, orientação e coordenação de serviços, reservas, caixa, colaboradores, 
reclamações e outros;
- Gestão de parcerias;
- Realização de documentos essenciais para o funcionamento do hotel e da receção;
- Controlo de faturação e caixa relativamente às receitas diárias e respetiva entrega à 
contabilidade;
- Apresentação à Administração de dados estatísticos, bem como verificação de tarifas, 
promoções e orçamentos;
- Elaboração do plano de trabalho; 
- Formação de novos membros.

Funções:
- Gestão operacional dos diversos departamentos com promoção à execução dos 
standards definidos, posteriormente em paralelo com a assistente de direção;
- Responsável pela supervisão e coordenação de RH, em sintonia com a assistente de 
direção;
- Preparação de Reports / Atas e realização de auditorias;
- Gestão de alojamento, reservas, clientes e reclamações;
- Assistência a clientes e respetivas solicitações;
- Promoção e venda de serviços, com apoio a ações de up-selling e cross-seling;
- Realização e controlo de Stop-Sales e Close-Sales;
- Controlo do Programa corporate e verificação e controlo de Extranets;
- Elaboração do plano de trabalho e mapa de férias;
- Introdução ao Programa de HR – Bizneo;
- Formação de novos membros.

Funções:
- Gestão de reservas por telefone e email;
- Gestão de clientes / reservas nos Hotéis Leading Of The World (LHW);
- Verificação e assistência a clientes e respetivas solicitações;
- Promoção e venda de serviços, com apoio a ações de up-selling e cross-seling;
- Verificação de Extranets;
- Verificação de Stop-Sales e Close-Sales;
- Promoção e up-selling de adesão ao Programa de Fidelização;
- Formação de novos membros.

Turim Ibéria Hotel
15/01/2019 a 24-09-2020
- Front & Back office;
- Departamento de reservas;
- Acolhimento;
- Gestão de reclamações;
- Gestão de alojamento e de clientes;
- Gestão de departamentos com envio de relatórios.

Turim Avenida da Liberdade Hotel
25/09/2017 a 15-01-2019
- Front & Back office;
- Departamento de reservas;
- Acolhimento;
- Assistente de direção;
- Gestão de alojamento e de clientes.