Rececionista/admnistrativa

Atendimento telefónico e presencial;
Apoio na execução de eventos, reuniões, projectos especiais internos;
Recepção, abertura e separação de correspondência externa e interna;
Separação e documentação;
Recepção e entrega de documentos/encomendas a serem levantados
narecepção;
Gestão das salas de reuniões;
Franquia Correio;
Actualização e divulgação das listagens de contactos das lojas e escritório;
Criação, Gestão e divulgação do DIL (Documento Individual de Loja);
Gestão da compra de águas e outros materiais;
Estabelecimento de contacto para a assistência da máquina do café sempre
que necessário;
Solicitar orçamentos sempre que necessário;
Efectuar a gestão do
email;
Realização de outras tarefas de âmbito administrativo e de suporte;

Gestão de horários de equipa:
Organização e desenvolvimento de
tarefas e procedimentos do hotel;
Gestão de pagamentos/recebimentos
de comissões com agências de reservas, tais como Booking.com,
Expedia Secret
Escapes HRS, entre outros;
Entrevistas e seleção de candidatos;
Tutora de estágios na receção;
Gestão de reclamações;
Desenvolvimentos de procedimentos SOP;
Gestão de verificação de
pagamentos;
Desenvolvimento de preços de aplicação dos mesmos on-line
(sistema de PMS do hotel e on-line do website);
Desenvolvimento de contratos para
grupos e agências de Turismo;
Organização de grupos/ estadia no
hotel (oferta de preço, HB, etc);
Coordenação da equipa de limpeza a nível de chegas, partidas;
Responsável do departamento de
reservas do hotel;
Organização de documentos e arquivos;
Organização a nível de agendas (nível de eventos, chegadas VIP,
etc);
Emissão de pro forma e faturas, controlo dos pagamentos dos
mesmos e inserir em sistema o pagamento;

Na fase de pré-abertura, Organização do hotel a nível de
procedimentos, materiais necessários, configuração de
computadores (Outlook, OneNote);
Desenvolvimento de checklists
de turnos
Treinamentos ao sistema de PMS;

O técnico de informação e animação turística é o profissional que
presta informações, promove e comercializa produtos e serviços
turísticos, assim como, efetua o atendimento e a receção de
clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação
destes.
TECNICA DE INFORMAÇÃO E ANIMAÇÃO TURISTICA

FRONT OFFICE SUPERVISOR

Responsável por:
Divisão de tarefas de turno;
Control de pagamentos via transferência bancária; Control de lista
de chegadas e partidas do hotel;
Processamento das faturas do hotel ( plataforma Elvis);
Responsável da contagem de stock de matérias de escritório e take
away;
Gestão do stock;
HAACP (de acordo com as exigências do estado Holandês);