Candidatura

Apoio e controlo de técnicos e salas na instalação de serviços de telecomunicações em pequenas e médias empresas.
Principais responsabilidades incluem:
- Pedidos de viabilidade de morada: verificar a viabilidade da instalação dos serviços de telecomunicações na morada indicada pelo cliente, de forma a garantir que a instalação possa ser realizada com sucesso.
- Esclarecimentos comerciais: fornecer informações claras e precisas sobre os serviços de telecomunicações disponíveis, preços, condições contratuais e outros detalhes relevantes, de forma a garantir que o cliente possa tomar uma decisão informada.
- Compatibilidade de equipamentos: verificar a compatibilidade dos equipamentos do cliente com os serviços de telecomunicações solicitados, de forma a garantir que a instalação possa ser realizada com sucesso.
- Fornecer contactos alternativos: caso seja necessário reagendar a instalação dos serviços de telecomunicações.
- Contacto com cliente para reagendamento de instalação: entrar em contato com o cliente para reagendar a instalação dos serviços de telecomunicações, caso seja necessário.
- Passar baixas (justificação enviada via SMS ao técnico para avançar ou não com a instalação): justificar se a instalação pode ou não ser realizada, de forma a garantir que o técnico possa avançar com a instalação
apenas se todas as condições estiverem reunidas. Em resumo, garantir que a instalação dos serviços de telecomunicações em pequenas e médias empresas seja realizada com sucesso, prestando apoio e controlo aos técnicos e salas envolvidos no processo.
Trabalhei com sistemas de informação e telecomunicação, incluindo:
- CRM: Customer Relationship Management, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que permite gerir informações sobre clientes, vendas, marketing e serviços. - NSOM: Network and Service Operations Management, um sistema de gestão de operações de rede e serviços, que permite monitorizar e gerir a rede e os serviços de telecomunicações.
- Atlas: um sistema de gestão de projetos, que permite planear, executar e monitorizar projetos de telecomunicações.
- Chamix: software de faturação e lançamento de crédito na conta corrente do cliente.
- Opera: um sistema que permite ativar ou desativar conteúdos digitais, do google, etc..
- Mobilix: um sistema de gestão de mobilidade, que permite gerir dispositivos móveis e serviços de telecomunicações.
- CIMS: Customer Information Management System, um sistema de gestão de informações sobre clientes, utilizado em empresas de telecomunicações.
- SIT'E: Sistema de Informação e Telecomunicação, um sistema de gestão de informação e telecomunicações, utilizado em empresas de telecomunicações e outras organizações.

Técnico de Order Entry Especializado em soluções Globais Complexas: o meu trabalho consiste em processar e gerir pedidos de clientes relacionados com soluções empresariais da Altice Empresas. Trabalhei na Direção de Serviços e Operações Empresariais, mais especificamente na equipa GOE/ OE5, que se dedica a soluções globais. Para desempenhar as minhas funções, utilizo várias aplicações, entre as quais se destacam:
- Lead Tracking, que permite acompanhar o processo de vendas desde o primeiro contacto com o cliente até à conclusão do negócio;
- Sit-e, que é uma plataforma de gestão de encomendas;
- CRM, que é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente;
- Clip (CIMS,SIREL) - ferramenta de gestão de contratos;
- Geca
- MOBILIX, um sistema de gestão de mobilidade, que permite gerir dispositivos móveis e serviços de telecomunicações. 

Responsável pela manutenção de conteúdos de diferentes plataformas digitais da NOS, o meu trabalhoconsiste em gerir e atualizar as páginas de Facebook, 
chat WTF e Fórum da empresa. Além disso, sou responsável por divulgar informações sobre passatempos e esclarecer dúvidas comerciais, de faturação, técnicas, entre outras, para clientes de diferentes segmentos, tanto empresariais como residenciais.
Para desempenhar as minhas funções, utilizo várias ferramentas e plataformas digitais, como o Facebook, o chat WTF e o Fórum da NOS. Através destas plataformas, comunico com os clientes, esclareço dúvidas e respondo a questões relacionadas com os serviços da empresa. O meu objetivo é garantir que os clientes da NOS têm acesso a informações atualizadas e precisas sobre os serviços da empresa, e que as suas dúvidas e questões são respondidas de forma rápida e eficiente. Além disso, trabalho para promover a
interação e o envolvimento dos clientes com a marca, através da divulgação de passatempos e outras
iniciativas.

- Supervisão de backoffices (Inbound Tlmk Empresas)
- Apoio e formação;
- Tratamentos de e-mails (clientes e internos)
- Tratamento de vendas em várias plataformas (Siebel; AOW;Entrega Direta (portal 360º); CPM; UFE,NOE, etc)
- Apresentação de dados em excell e ppt
- Inserção de Vendas
- Análise de Dados e de indicadores
- Apresentação de dados em excell e ppt
- Envio de propostas, contratos, portabilidade
- Tratamento de documentação (cliente)

- Supervisão de backoffices externos (Telepeformence e Contact) de campanhas de Outbound (Outbound Empresas Tlmk)
- Apoio e formação;
- Tratamentos de e-mails (clientes e internos)
- Tratamento de vendas em várias plataformas (Siebel; AOW (portal 360º; Loja virtual, etc)
- Apresentação de dados em excell e ppt

- Enquadrado no projecto RSI, colaborarei com a assistente social e outros voluntários, no
acompanhamento das famílias que, por dificuldades económicas ou laborais estão auferir do Rendimento
Social de Inserção.

- Capacidade de argumentação;
- Orientação para o cliente;
- Energia e espírito de equipa;
- Resistência ao stress;
- Capacidade de auto-motivação;
- Boa fluência verbal
- Inserção de vendas em Siebel, AOW (Portal 360º)

- Capacidade de argumentação;
- Orientação para o cliente;
- Energia e espírito de equipa;
- Resistência ao stress;
- Capacidade de auto-motivação;
- Boa fluência verbal
- Inserção de vendas em Siebel e consulta de dados em Z-Care

- Secretária;
- Atendimento ao público;
- Tesouraria;
- Faturação.

- Rececionista
- Atendimento ao público;
- Tesouraria;
- Apoio nas atividades outdoor.

- Acompanhamento das tarefas diárias da Técnica Superior de Serviço Social;
- Participação nas atividades lúdicas e quotidianas da Instituição;
- Acompanhamento da Constituição da rede social da freguesia: nomeadamente levantamento de todos os dados sobre a sua população, instituições presentes, entre outros elementos, com o objetivo de fazer um diagnóstico social da mesma.
- Através do apoio da Junta de Freguesia de Santa Maria de Belém e com a colaboração da Liga Portuguesa de Deficientes Motores, desenvolvi também a temática da "Integração Socioprofissional de Jovens com Deficiência" para apresentação da monografia.

- Nível geral de competência em Inglês prático, sendo amplamente reconhecido, em Portugal, nos sectores do comércio e da indústria.

A minha formação e experiência capacitaram me com um conjunto diversificado de competências que são cruciais para identificar, conceber, desenvolver e avaliar projetos de intervenção social eficazes. Além disso, sou proficiente na implementação de políticas públicas e medidas destinadas a abordar problemas socialmente disfuncionais, bem como no apoio ao desenvolvimento sócio-cultural e económico a nível local. Alguns dos principais aspectos das minhas competências incluem:

Estruturação de Estratégias de Intervenção: Tenho experiência na criação e implementação de estratégias abrangentes de intervenção social, considerando as necessidades específicas da comunidade e as metas estabelecidas.

Desenvolvimento de Sistemas de Parceria: Possuo a capacidade de estabelecer e manter redes sólidas de colaboração e cooperação com organizações, agências governamentais e outros stakeholders relevantes.

Conhecimento de Políticas Públicas e Coordenação: Compreendo os modelos de articulaçãocom medidas de política social em diversos contextos, incluindo 
 Administração Central, Regional e Local, Terceiro Setor e Setor Privado. Valorizo a coordenação eficaz para alcançar resultados positivos.

Pesquisa e Desenvolvimento Original: Tenho experiência em conduzir pesquisas na área da Política Social, buscando soluções inovadoras para os desafios sociais. Isso inclui a análise de políticas existentes e a proposição de melhorias.

Liderança e Assessoria: Estou qualificada para assumir papéis de liderança e assessoria em serviços de proximidade, departamentos de políticas públicas de proteção social, empresas, ONGs e organizações internacionais focadas em política social.