Back office

Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do callcenter, incluindo o trabalho e monitoramento do atendimento telefónico, deacordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis;
Fornecer orientação aos membros da equipa, agindo como um centro decompetência em processos, sistemas e procedimentos;
Treino, relatórios diretos de forma eficaz sobre o desempenho dos agentesem uma base regular para garantir que as métricas sejam alcançadas nomínimo semanalmente;

Ponto único de contato para toda a implementação de um contrato, equestões relacionadas com contratos europeus já celebrados;
Fazer a revisão dos Contratos novos e antigos (ORR);
Apoiar o contínuo desenvolvimento e evolução do processo de ORR;
Manter a integridade dos dados;

Suporte, enquanto um único ponto de contato, da implementação doscontratos de contas XPPS / XPS identificadas em países DMO, incluindorelatórios.
Análise de Negócios - Relatório mensal baseado nas operações de todosDMO XPPS / XPS

Oferta de um excelente atendimento aos clientes da Xerox, geralmente portelefone, e-mail e portais.
Resolução de problemas técnicos e pedido de consumíveis. Uso proficientedos sistemas internos da Xerox.
Prestar atendimento a clientes franceses e ingleses. Responder a dúvidas /escalações e promover soluções proativas e reativas para os problemasapresentados.

Estudos de Humanidades , lettras e Linguas