Atendimento

Rotinas de recepção como: check-in, check-out, reservas de tratamentos, atendimento telefônico e pessoal de acordo com os padrões da marca; informações aos hóspedes e clientes, controle e reposição de material, retorno as solicitações por e-mail.

Responsável pelo acompanhamento dos serviços de terceiros, Coordenação e agendamento de auditórios e salas de reuniões, Check list para eventos, métricas de recepção e copa, controle de acesso, atendimento aos clientes internos, externos e extrangeiros, agendamento de heliponto, controle de suprimentos,
diagnosticar possíveis melhorias no que diz respeito a infraestrutura e Facilities da empresa, contribuir com medidas que venham a reduzir custos e retrabalho maximizando a qualidade e desempenho das funções.

Responsável pelo desenvolvimento, promoção e busca de novos negócios, Estabelecer relações de longo prazo com escolas, universidades e agencias com o objetivo de divulgar e aumentar as vendas, implementação de estratégias e plano operacional. Representar a escola em eventos nacionais e internacionais, participação em feiras e eventos. Contato com clientes pelo sistema CRM.

Implantação do selo de qualidade Preferred Hotéis e Resorts.
Verificação do movimento diário e periódico das rotinas de recepção; coordenar e liderar equipes de recepção, mensageiros, capitão porteiro e manobristas, delegar tarefas aos departamentos; reuniões com fornecedores; reuniões periódicas com as equipes; controle de movimentação de caixa, conferência e auditoria, promover treinamentos para equipe e colaboradores novos, seleção de funcionários. 

Expediente geral de escritório, controlo de stocks; conferência diária de inventário; controlo de economato; fazer relatórios; preparar e organizar reuniões; contato com clientes e fornecedores. Responsável pelo planejamento de eventos, organização e acompanhamento.

Responsável pelo eficiente e eficaz desempenho da unidade, no que se refere às instalações físicas e à prestação dos serviços próprios e de terceiros. Responsável também pelos resultados financeiros, controlando receitas, contas a receber, custos e resultados operacionais, planejamento operacional anual, programa de melhorias e atualizações das instalações físicas, programa de manutenção preventiva e corretiva e programa de redução e substituições de custos. Visitas externas as principais contas e acompanhamento de visitas internas. Aplicação de treinamento motivacional, de integração e aprimoramento técnico –profissional. controle dos RDSs , taxa de ocupação, diária média, hóspedes em curso, repasses para terceiros. Análise do balancete financeiro do Condomínio. Cobrança de inadimplentes ou devedores, ações jurídicas, regularizações legais. Elaboração dos Orçamentos Operacionais anuais.

Rotinas de recepção como: check-in, check-out, reservas, atendimento telefônico e pessoal de acordo com os padrões da marca; informações aos hóspedes e clientes, Inclusão dos hóspedes no programa de fidelidade.Treinamentos pela Hilton University. 

Rotinas de recepção como: check-in, check-out, reservas, atendimento telefônico e pessoal; informações aos hóspedes e clientes.Agendamento de excursões, tours e viagens (concièrge).Coordenação de eventos internos - reuniões, conferências e assembleias, e eventos externos corporativos. Verificação do movimento diário e periódico das rotinas de recepção; coordenar e liderar equipes de recepção e mensageiros; delegar tarefas aos departamentos; reuniões com fornecedores; reuniões periódicas com as equipes; reuniões com diretores e gerentes da rede; controle de movimentação de caixa, conferência e auditoria, promover treinamentos para equipe e colaboradores novos, seleção de funcionários.

Conceito e técnicas modernas de gestão de serviços.

Atividades extracurriculares, como seminários, eventos, palestras e visitas técnicas monitoradas. Aulas práticas em laboratórios temáticos, como Alimentos e Bebidas e Meios de Hospedagem.

Planejamento, pesquisa de mercado, criação, mídia, pesquisa e comercialização.