Administrativo

Todas as actividades inerentes à operação de caixa:
-	Pagamentos dos clientes;
-	Resolver alguns problemas que surgem em alguns artigos;
-	Auxiliar os colegas na reposição de material essencial ao desenvolvimento da tarefa de operador de caixa;
-	Fecho de caixa.

•	Gestão operacional da loja;
•	Gestão e motivação da equipa para o cumprimento dos objectivos de vendas;
•	Explicação e concepção de facilidades de pagamento;
•	Processamento e tratamento de propostas de crédito informaticamente;
•	Gestão de encomendas a fornecedores;
•	Processamento de marcação de entregas aos clientes;
•	Mediadora de conflitos Cliente/Empresa;
•	Tarefas de facturação no sistema Sage (clientes/ fornecedores);
•	Atendimento ao cliente (vendas / orçamentos / reclamações);

•	Implementação das medidas de segurança e higiene no trabalho nos clientes da empresa, de acordo com o estabelecido previamente em contrato celebrado por ambas as partes;
•	Consultadoria e acompanhamento na implementação das medidas necessárias para a implementação de sistemas de segurança alimentar, baseados nos princípios do HACCP, de acordo com o Regulamento (CE) nº 852/2004, aplicável a partir de 1 de Janeiro de 2006 e no codex alimentarius, nas empresas do sector alimentar e clientes da empresa, de acordo com o estipulado em contrato celebrado entre ambas as partes;
•	Formação no âmbito da Higiene e Segurança no Trabalho, quer aos clientes com serviços destes contratados quer aos colaboradores da empresa, nomeadamente da área comercial.
Formação aos clientes da área da higiene alimentar, para auxílio da implementação do sistema de segurança alimentar, baseado nos princípios do HACCP, nomeadamente aos manipuladores de alimentos;

-	Atendimento ao cliente;
-	Auxiliar o cliente e procurar ajudar o mesmo sempre que necessário;
-	Efetuar a cobrança dos artigos ao cliente, com o respetivo pagamento;
-	Fazer a reposição dos artigos na loja, assim como organizar e arrumar todo o material do armazém;
-	Limpeza e arranjo da loja;
-	Verificação de stocks.

Implementação de Sistemas de Segurança Alimentar Baseados nos Princípios do HACCP, nas empresas do sector alimentar, de acordo com o Regulamento (CE) nº 852/2004, aplicável a partir de 1 de Janeiro de 2006 e no codex alimentarius.
Realização de auditorias de higiene e segurança no trabalho nos diversos sectores de actividade.
Realização de acções de sensibilização em segurança e higiene no trabalho e segurança alimentar.

Comercialização dos serviços e produtos de segurança higiene e saúde no trabalho, segurança alimentar, controlo de pragas, formação e cartão de saúde e bem-estar, ao cliente e dando o respectivo acompanhamento.

Comercialização dos produtos da loja aos cliente, dando o respectivo acompanhamento.

Comercialização dos serviços de SHST ao cliente e dar o respectivo acompanhamento

Todas as actividades inerentes ao comércio e gestão do negócio.

Efectuar todo o processo de instalação do cliente no hotel, desde o chek in até ao chek out, procurando sempre o bem-estar do mesmo.

Concluído com aproveitamento

Concluído com aproveitamento. 

•	Conceitos Jurídicos; Directivas; Decisões e Regulamentos Comunitários;
•	Condições de Trabalho: As Novas Tecnologias, Absentismo e Empregabilidade;
•	Evolução Histórica: Carga Física e Mental do Trabalho;
•	Factores Psicossociais do Trabalho;
•	Novas Formas de Organização do Trabalho;
•	Riscos Emergentes e as Novas Formas de Prevenção;
•	Riscos associados à reinvenção do Trabalho;
•	Reinventar o Trabalho e o Local de Trabalho

Classificação obtida: 18 valores.

•	Cultura Visível, Cultura Profunda, Perceção e Adaptação;
•	Identidades e pertenças culturais: formação, dinamismo e conflito;
•	Representações sociais, imagens, preconceitos e estereótipos;
•	Culturas diversas em presença: discriminação, assimilação e integração;
•	Competências para a interacção social na perspectiva da interculturalidade;
•	Obstáculos e estratégias para a Aprendizagem Intercultural em contexto de formação;
•	Aprendizagem Experiencial: como as pessoas aprendem e como o facilitador facilita

Classificação obtida: Bom

•	Abordagem da Motivação Humana
•	Gestão da Motivação dos Colaboradores
•	O Plano de Motivação
•	As Características dos Estilos de Liderança

Classificação obtida: Muito Bom

•	A negociação – conceitos fundamentais
•	Estratégias, tácticas e manobras de negociação
•	Modelos estratégicos de negociação eficaz
•	Etapas e técnicas da negociação comercial
•	Simulação

Classificação obtida: Excelente

•	A Qualidade no Atendimento do Cliente;
•	A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente;
•	Técnicas de Atendimento Eficaz;
•	Gestão de Conflitos e Reclamações;
Concluído com aproveitamento (5 valores, numa escala de 0 a 5)

Formadora
Classificação obtida: Muito Bom (CAP emitido pelo IEFP – DRN: EDF 459317/2007 DN)

•	Conceitos e Fundamentos da Análise da Satisfação dos Clientes: - Conceito de Satisfação; - Importância da Satisfação dos Clientes;
•	Fontes de Informação relativas ao Cliente: - Recolha de dados – metodologias e ferramentas;
•	O Comportamento do Consumidor;
•	A qualificação de Clientes e a sua Integração nas Práticas da Empresa;
•	Gestão Eficaz de Clientes: Estratégia, Práticas e Metodologias;
•	Monitorização e Medição da Satisfação dos Clientes;
•	Fidelização de Clientes: - Técnicas de fidelização;
•	Compreender qual a Relação Key Account Manager (KAM);
•	Marca: -Tipos de marca; - Pontos-chave na gestão das marcas; - Como avaliar a marca.
•	Imagem Corporativa versus Identidade Corporativa;
•	Marketing de Branding versus Marketing de Resltado;
•	Bibliografia / Webgrafia.
Concluído com aproveitamento 

Classificação obtida: 14 valores (Bom).