Administrativa

Prepara e aceita o voo no que respeita ao tráfego de passageiros;
Gere o tráfego de pessoas, organizando a distribuição dos meios humanos e materiais;
Assiste e coordena a rotação das aeronaves;
Organiza e distribui a documentação operacional relativa ao voo, junto dos diferentes serviços aeroportuários;
Assegura a articulação da placa com os restantes serviços aeroportuários no que respeita ao movimento diário dos voos, alterações dos horários e suas implicações, à inserção dos dados no sistema informático, às actividades da pista e ao envio de mensagens operacionais;
Emite bilhetes relativos a viagens aéreas de passageiros e documentos de bagagens;
Verifica passageiros e bagagens (check-in);
Encaminha os passageiros de e para a aeronave;
Assiste passageiros especiais, tais como VIP, idosos, menores não acompanhados e incapacitados, acompanhando – os no embarque e desembarque, respeitando as normas e procedimentos estabelecidos para esses casos;
Resolve ou encaminha situações irregulares relativas ao trânsito de passageiros e bagagens, nomeadamente as resultantes de perda ou extravio de bagagens (lost&found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.

Realização de operações de ajuda à navegação do Site;
Atendimento telefónico de todas as outras linhas de apoio ao cliente, ao nível da banca e do banco BPI, tais como financiamento automóvel, cobranças, cartões, créditos, entre outros; etc;
Utilização de varias aplicações associadas.

Procedimentos administrativos gerais; correio, arquivo de documentos, atendimento telefónico, emails;
Exportação e Importação: registo de documentos no sistema informatico, conferência e arquivo de documentos, tratamento de dados com a Alfândega, contacto com clientes, abertura e fecho de processos, conferência dos mesmos, planeamento de transporte com o devido registo e emissão de documentos de acompanhamento;
Contabilidade e Tesouraria: faturação a clientes, conferência de faturas de fornecedores, lançamento informático, registo de pagamento e depósitos bancários.

Equivalência 12º Ano