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Desempenhei funções de suporte / serviço ao cliente a sistemas PMS, CRS/ Channel Manager e POS (SPA) a nível nacional e internacional na unidade de negócio Oracle Hospitality
- Prestar consultoria nas aplicações acima referidas – Analisar e compreender os requisitos do negócio, oferecer soluções e instruções operacionais. Aplicar alterações no Software conforme as necessidades do cliente (configurar).
- Tratar pedidos de suporte dos clientes por telefone ou email - Analisar, pesquisar e implementar correções. Reportar erros de Software ao departamento de Desenvolvimento.

Desempenhei funções de consultoria, suporte e implementação de projectos de sistemas informáticos para a Indústria Hoteleira em hotéis e grupos de hotéis, nacionais e multinacionais, na área de e-commerce e Point-of- Sale (POS) para SPA.
Implementação de projectos de ecommerce nos Grupos Hoteleiros Sana e Pestana, com impacto significativo na optimização de processos e resultados financeiros dos clientes.

Analisar e recolher as necessidades do utilizador; Instalar, configurar, prestar consultoria, testar a aplicação e interfaces;
Coordenar as actividades do projecto com as equipas envolvidas;
Formar utilizadores e prestar suporte na aplicação.

Desempenhei funções de consultoria e implementação de projectos de sistemas informáticos de gestão hoteleira – PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System) e Gestão de SPA em vários hotéis e grupos de hotéis com forte presença no mercado Português.

Implementação de projectos nos seguintes Grupos Hoteleiros: Tivoli, Solverde, Lágrimas
Projecto interno: Implementação da certificação do SAFT DGCI/AT para Sihot.PMS

Analisar e recolher as necessidades do utilizador; Prestar consultoria, instalar, configurar, testar a aplicação e interfaces; Coordenar as actividades do projecto com os funcionários dos diversos departamentos envolvidos; Formar a equipa do Hotel nas seguintes áreas: Front-Office; Marketing; Grupos e Eventos; Reservas e Financeira.
Prestar apoio técnico e operacional durante a implementação do projecto;

Desempenhei funções de coordenação de turno de Front-Office, supervisão e formação da equipa de Front-office;
Coordenar as actividades de Front-Office (reservas, check-in, check-out; atendimento ao cliente, telefones), garantindo um atendimento profissional e acolhedor ao cliente; Atendimento geral ao cliente, incluindo a gestão de reclamações;
Apoiar o departamento Financeiro, nomeadamente no controlo de facturação e processamento de No-Shows.

Desempenhei funções de Front-Office e Night-Auditor, nomeadamente coordenar as actividades durante o turno (reservas, check-in, check-out, atendimento ao cliente, controlo de facturação e fecho de turno); verificar as actividades realizadas nos turnos anteriores - controlo do check-in e check-out, facturação, reservas e preços aplicados; fecho dos pontos de vendas; elaborar relatórios de apoio à Gestão.

Desempenhei funções de Front-Office, nomeadamente reservas, check-in, check-out, atendimento ao cliente, controlo de facturação e fecho de turno;

Falta concluir a tese de mestrado