Consultor itsm/devops

Mais de 7 anos de experiência na área de TI, desempenhando funções de suporte, implementação,
administração e pré vendas de sistemas.
Cargos: Consultor de pré vendas (Ago/2018 - Atualmente);
Analista de Infraestrutura Sênior (Dez/2017 – Ago/2018);
Analista de Infraestrutura Pleno (Jul/2014 até Dez/2017);
Analista de Infraestrutura Júnior (Abr/2013 até Jul/2014);
Téc. de Infraestrutura Pleno (Dez/2011 até Abr/2013);
Estagiário (Jan/2011 até Dez/2011).
- Liderança da equipe de suporte e administração de ferramentas CA; desenvolvendo processos
para melhoria na qualidade do atendimento ao cliente; melhorias na manutenção, administração e
monitoração dos ambientes, com o intuito de atingir os acordos de nível de serviço; atuação na
reestruturação da equipe para atender novos clientes; além de realizar a interface de comunicação
com outras áreas envolvidas.
- Atuação na administração, suporte e implantação para ferramentas CA (CA Service Desk Manager,
CA CMDB, CA Business Service Insight, CA ITPAM, CA Embedded Entitlements Manager - EEM),
SAP Business Objects e Jaspersoft Business Intelligence Software, suportando mais de 40 clientes –
bancos, multinacionais, órgãos públicos, e etc - em diferentes versões de ferramentas e ambientes,
distribuídos em ambientes dedicados ou compartilhados.
- Atuação no desenvolvimento de novas customizações, melhorias, métricas, acordos de nível de
serviço, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço, integração
com novas ferramentas, integração com Active Directory (AD) na ferramenta CA Service Desk
Manager.
- Atuação no planejamento de migração de ambientes CA SM para ServiceNow.
-Desenvolvimento de universos, views, scripts, e relatórios utilizando a integração entre o SQL Server
e o SAP Business Objects/ Jaspersoft Business Intelligence Software, além da integração com as
ferramentas CA.
-Monitoração e manutenção do banco de dados SQL Server dos ambientes de aplicações CA.
- Apoio à área de Pré vendas, atuando no processo de resposta às RFPs, desenvolvimento de
propostas e apresentações técnicas das soluções aos clientes.
- Responsável pelo desenvolvimento de portais internos e integrados com os sistemas de chamados,
utilizando as linguagens JAVA, PHP, HTML, JavaScript e SQL, disponibilizando meios de agilizar as
entregas do time e de apoiar a tomada de decisão.