Coordenador ou account manager
Joa*** ***** (XX anos)
Sub-Responsável de Projeto (equivalente a Account Manager) - Serviço de Apoio ao Cliente no sector Energético (Sector Energético) em Konecta - Endesa
UAL - IEFP
Loures,
Lisboa
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Experiência
Sub-Responsável de Projeto (equivalente a Account Manager) - Serviço de Apoio ao Cliente no sector Energético (Sector Energético)
Konecta - Endesa
jun 2016
-
jun 2020
Coordenação de equipa com cerca de 120 elementos 4 supervisores 3 Team leaders +/- 100 agentes Elaboração de relatórios e envio de pedidos de desenvolvimentos ao prestador Controlo de rácios do serviço de apoio ao cliente, vendas e retenção Análise de KPI´s do serviço de Inbound Análises de bases de dados Auditorias de qualidade ao serviço Controlo de vendas vs cumprimento de objetivos Elaboração de apresentações Pré-validação de faturação com o prestador Controlo de custos Elaboração de procedimento para a operação
Supervisora de Outbound
Teleperformance - Endesa
jan 2016
-
jun 2016
Gestão de uma equipa de 17 elementos Motivação de equipa Controlo diário da: Venda hora GM Absentismo e rotatividade Correção de horários de trabalho Realização de 10 monitorização por dia Aplicação da regra 80- 20, ou seja 80% do tempo do dia tinha de ser dedicado ao acompanhamento da equipa e os 20% trabalho administrativo
Supervisora de Inbound
Teleperformance - Endesa
dez 2009
-
jan 2016
Controlo diário de: KPI´s internos e do Cliente GM Absentismo e rotatividade Dimensionamento Correção de horários de trabalho Realização de 10 monitorização por dia Aplicação da regra 80- 20, ou seja 80% do tempo do dia tinha de ser dedicado ao acompanhamento da equipa e os 20% trabalho administrativo Gestão de equipas de 20 elementos Calibrações semanais com o cliente parceiro
Formação
Contabilidade e gestão de Empresas
UAL - IEFP
set 2006
-
mai 2009
3º ano (2008-2009) Contabilidade Avançada Análise Financeira AVANÇADA Estágio de 4 meses, com as principais funções: Lançamentos Balanços Preenchimento do IRS e IRC Calculo de IVA´s 2º ano (2007-2008) Contabilidade intermédia ( balancetes e balanços) Gestão Análise financeira Estagio de 2 meses, com as principais funções: Arquivo Lançamento de despesas (programa primavera) 1º ano (2006-2007) Introdução à contabilidade Gestão inicial Estagio de 2 meses ( arquivo)
Idiomas
Português - Muito Bom
Espanhol - Bom
Informações Adicionais
HABILIDADES
Ótima capacidade de coordenação (experiência em liderança de equipa superiores a 20 elementos) Boa capacidade de adaptação Excelente capacidade de trabalho sob stress (experiência adquirida em call center/ vendas) Capacidade de comunicação cuidada (adquirida no atendimento telefónico em apoio ao cliente)
Sistemas
Office - Excelente Outlook - Excelente Páginas Web - Excelente CRM (Sales Force) - Excelente
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