TÉCNICO DE QUALIDADE
Descrição da oferta de emprego
A Adecco Recursos Humanos, através da sua especialização em Contact Center, encontra-se a recrutar um Técnico de Qualidade, para um prestigiado cliente na área da bricolage.
Funções:
• Planeamento, organização e execução de formação contínuas;
• Realização de formações relacionadas com técnicas de comunicação, comportamentais, gestão de reclamações e técnicas de vendas;
• Realização do report das áreas da formação e qualidade, com análise crítica dos resultados obtidos com vista à melhoria do processo;
• Monitorizar a qualidade do serviço prestado, de acordo com os standards definidos e garantir uma melhoria contínua do processo e das Pessoas envolvidas;
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e metodologia de coaching;
• Garantir os níveis de produtividade e atualização de conteúdos de formação;
• Realizar monitorias para avaliação dos formandos e respetivo controlo de qualidade;
• Produzir relatórios relativos à atividade, identificando e implementando melhorias operacionais.
Requisitos do trabalho
- Experiência no controlo de qualidade de chamada/nível de serviço de Contact Center/Apoio ao Cliente;
- Capacidade para desenhar o processo de qualidade de A a Z e formar a equipa no processo.
Outros dados de posição
Contrato com a Adecco RH
Formação inicial
- Horário de Trabalho: 2ª a 6ª das 9h às 18h
- VB: 1000€ + SA 7,5€/dia
Local: Alfragide
Detalhes da oferta
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Temporario, tempo inteiro
- 1000€ - 1500€
- 16/06/2022
- 29/04/2023
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