OFERTA DE EMPREGO: TÉCNICO DE CUSTOMER EXPERIENCE

Distrito: Lisboa - Concelho: Lisboa detalhes da oferta data de publicação    . sexta-feira, 20 de setembro de 2019 local    . lisboa empregos    . Telecomunicações tipo de emprego    . permanentes número de referência    . RP-2019-71648 contacto    . magda santos, randstad portugal candidate-se agora enviar para um amigo imprimir oportunidade de emprego O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Técnico de Customer Experience para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager. competências - Formação superior em Marketing, Engenharia, Economia, Psicologia, Recursos Humanos, Ciências da Educação ou outras relevantes;- Experiência prévia de pelo menos 2 anos em gestão de qualidade, formação e processos de experiência do cliente em contact center;- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;- Conhecimentos de metodologias de medição de qualidade real e percebida; de formação e-learning; de Customer Experience e design thinking;- Conhecimentos de análise de dados, ferramentas de e-learning e metodologias de inovação;- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países principais responsabilidades - Gestão da comunicação interna para definição e documentação de processos comerciais e de administração de contratos;- Desenvolvimento de manuais e conteúdos formativos para implementar processos nas equipas externas de apoio ao cliente;- Gestão de plataformas de apoio ao cliente;- Gestão de base de dados, de plataformas e-learning e implementação de conteúdos;- Gestão de aplicações como word, excel, access, visio, project, powerpoint;- Definição do plano de qualidade implementada: KPI's, sessões de calibração, seguimento de avaliações e planos de melhoria oferta - Integração em empresa multinacional de referência;- Contrato directo com o clienteInformação de contacto:data de publicação:sexta-feira, 20 de setembro de 2019local:lisboaempregos:Telecomunicaçõestipo de emprego:permanentesnúmero de referência:RP-2019-71648Informação de contacto:magda santos, randstad portugal