Reporting operacional
Pau*** ***** (XX anos)
Desenvolvimento de Reporting para Controlo de SLA's de BPO em Altice Portugal
SAS Portugal
Lisboa,
Lisboa
|
Experiência
Desenvolvimento de Reporting para Controlo de SLA's de BPO
Altice Portugal
jan 2011
-
jan 2019
Manutenção e criação de bases de dados SQL através de linguagem Transact SQL Desenvolvimento do processo ETL para carregamento de dados externos (csv, xlsx). Criação de querys, JOBs, Funtions, Views e Procedures para o reporting da atividade BPO Ligações ODBC para excel. Desenvolvimento de relatórios e dashboards em excel, com granularidade horária, diária, semanal e mensal. Apuramento de custos de Outsourcing.
Desenvolvimento e Produção de Reporting de Controlo de Custos
PT Portugal
jan 2004
-
jan 2011
Coordenação da equipe de reporting. Criação de relatórios de controlo de tempos operacionais e de atividade, bem como controlo de SLA, identificados por centros de custos. Acompanhamento dos desvios ao P&L
Apoio à Equipa de Suporte Comercial
Telepac
jan 1996
-
jan 2004
Elaboração de propostas comerciais de ligação Internet. Acompanhamento das tarefas administrativas de Order Entry
Apoio à Microinformática na Ótica do Utilizador
Ondex
jan 1992
-
jan 1996
Apoio à aplicação de faturação "SAARI" (aplicação de gestão e contabilidade). Helpdesk aos utilizadores da empresa no âmbito da Microinformática.
Assistente de Marketing
Datinfor
jan 1986
-
jan 1992
Produção de manuais e apoio a apresentações multimédia
Formação
2012
SAS Portugal
jan 2012
-
jan 2012
SAS Guide
Transact SQL
Galileu
jan 2012
-
jan 2012
Curso de Querying Microsoft SQL Server
Curso Executivo | Finanças para Não Financeiros
ISEG – Instituto Superior de economia e Gestão da universidade de Lisboa
jan 2011
-
mar 2011
Frequência de pós graduação de finanças para não financeiros
Pós-graduação Direito da Sociedade de Informação
Universidade Clássica de Lisboa
jan 2000
-
fev 2000
Pós-graduação Direito da Sociedade de Informação
História
Universidade Autónoma de Lisboa
out 1991
-
out 1998
Licenciatura em História
Idiomas
Inglês - B1
Francês - B2
Informações Adicionais
Aptidões e competências de organização
Capacidade de análise e sentido critico; Capacidade de organização; Sentido de rigor; Criatividade e perseverança
Aptidões e competências sociais
Espírito de equipa e bom relacionamento interpessoal. Boa capacidade de comunicação e gosto por partilha de conhecimento; Sentido de responsabilidade e de Ética. Dinamismo; Resiliência.
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