RESPONSABLE RELATION CLIENT (MARCHÉ FRANÇAIS ET ESPAGNOL) F/H

En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle.
Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client.
Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.
Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.
Votre défi ? - Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles - Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).
Pourquoi rejoindre MoveWORK ? Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur l’humain.
La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour.
Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management.
L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client.
voilà le crédo de MoveWORK ! Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu’à l’international.
Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? MoveWORK vous attend !