CHEFE DE RECEÇÃO (M/F) - AP MARIA NOVA LOUNGE
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades.
Zelar pela qualidade do acolhimento ao cliente; Gerir as reclamações, sugestões e felicitações; Controlar o processo de Reservas e gerir os Check-in / check-out; Gerir a faturação diária e os pagamentos; Realizar e controlar os rácios do departamento; Assegurar o recrutamento, formação e gestão dos elementos da sua equipa; Promover a venda de outros serviços proporcionados pela unidade/grupo; Garantir a concretização dos objetivos do departamento de FO (vendas, qualidade e satisfação); Garantir a implementação dos standards de atendimento e procedimentos definidos; Acompanhamento/Supervisão diário da operação do FO.
Requisitos.
Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria; Experiência comprovada em funções semelhantes (minino 3 anos); Sólidos conhecimentos na ótica do utilizador (Office e internet); Conhecimento e manuseamento do sistema hoteleiro – Host; Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês – fator eliminatório); Orientação para a eficácia e obtenção de resultados; Elevada apetência comercial e numérica; Boa capacidade de comunicação; Apresentação cuidada; Atitude e orientação para a experiência do hóspede; Boa capacidade de planeamento, organização e de liderança; Disponibilidade para horários rotativos e por turnos.
Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 09/05/2024
- 07/08/2024
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