Técnico de suporte

	Início com cargo de Analista de Suporte Pleno. Promovido a Analista de Suporte Sênior (Suporte VIP) em abril de 2013 com duração até a nova promoção em outubro de 2015.
	Gestão sobre equipe Brasil de 2º nível (total de 8 analistas) no cliente GSK S.A. até junho de 2019, passando a gerir equipe com mais de 40 colaboradores (entre analistas de suporte e analistas administrativos) no cliente TV Globo (área de jornalismo) de julho até dezembro de 2019.
	Gerenciamento de File Share: Criação de grupos de acesso, direitos de acesso aos usuários, etc.
	Gerenciamento intermediário no AD: troca de senha, desativação de conta mediante solicitação do gestor, etc.
	Treinamento aos usuários para utilização das novas ferramentas de reunião (Cisco WebEx Meeting Skype Meeting).
	Experiência em outras ferramentas de reunião: Live Meeting, Adobe Connect, etc.
	Configuração de equipamentos para utilização de novos funcionários.
	Experiência em suporte a VIP (Diretoria Latam e Presidências Brasil e Latam).
	Experiência em suporte a visitantes (Funcionários GSK de outros países).
	Experiência em processos de rotinas de CPD (verificação de backup e apoio ao time global aos servidores). Aplicação usada: NetBackup.
	Experiência em orientação ao uso dos equipamentos das salas de Videoconferência.
	Experiência na utilização das ferramentas ITSM: Remedy e Service Now.
	Experiência nas ferramentas MS Office: Office 365, OneNote, OneDrive, Excel, PowerPoint, Word, MS Outlook, Skype, etc.
	Experiência em outras aplicações: Rumba Office, IBM iSeries e Cliente Access Solutions (para AS400 – JDE e BPCS), Cognos (Planning e Contributor), AdobeSign
	Experiência em configuração e suporte a impressoras Zebra.

	Responsável pelo suporte aos usuários da empresa GlaxoSmithKline S.A.
	Experiência em suporte e treinamento para na ferramenta de reunião MS Live Meeting.
	Experiência no suporte ao pacote Office (versões de 2000 a 2010).
	Suporte às aplicações: Rumba Office e IBM iSeries (para AS400 – JDE e BPCS) e Cognos (Planning e Contributor).
	Utilização em ITSM: BMC Remedy.
	Experiência em configuração e suporte a impressoras Zebra.
	Acompanhamento de eventos extraordinários em hotéis e centros de convenções.

	Responsável por dar orientação aos clientes quanto ao uso de desktops e laptops, tanto PC quanto MAC.
	Configuração e testes dos equipamentos adquiridos pelos clientes.
	Responsável pela execução de testes nos equipamentos comprados pelos clientes, sendo equipamentos de Informática, linha Marrom (Áudio e Vídeo), Telefonia e Digitais (Máquinas filmadoras e fotográficas).
	Instalação e configuração das Multifuncionais HP, Epson e Samsung. 
	Responsável por ajudar aos vendedores na conclusão das vendas dos serviços a serem executados pelo técnico.
	Instalação e configuração de redes sem fio.
	Responsável por administrar os serviços executados pelos técnicos da loja a qual trabalha para envio ao setor administrativo para recebimento da produtividade.
	Responsável pela procura de atualização ou novos softwares para o melhor uso dos equipamentos pelos clientes.

	Responsável pelo suporte aos usuários da empresa Flowserve do Brasil LTDA., tanto desktops quanto laptops.
	Configuração de equipamentos para utilização de novos funcionários.
	Responsável por toda a estrutura e documentação da rede PABX.
	Instalação e configuração das multifuncionais Ricoh.
	Experiência na troca do display de laptops.
	Instalação e configuração de programas financeiros, comerciais e de produção.
	Responsável pelo desenvolvimento de novos pontos de rede TCP/IP e mudança de pontos de rede ATS para TCP/IP.
	Responsável pela procura de novos equipamentos para substituição dos antigos durante processo de atualização do Sistema Integrado (SIM/SIC) reduzindo custo em, aproximadamente, R$80.000,00 (USD$40,000.00 na altura).
	Responsável pelo treinamento do Jovem Aprendiz na área de Informática.

	Suporte aos clientes externos: lojas de roupas, como: Hering, Maria Filó, Papel Craft e Feranda.
	Transferido após 1 mês de contrato para serviço de Outsourcing na empresa Flowserve do Brasil LTDA.
	Configuração de equipamentos para utilização de novos funcionários.
	Responsável por toda a estrutura e documentação da rede PABX.
	Instalação e configuração das multifuncionais Ricoh.
	Experiência na troca do display de laptops.
	Instalação e configuração de programas financeiros, comerciais e de produção.

	Início como estagiário até janeiro de 2001.
	Instalação, configuração e limpeza dos computadores dos clientes.
	Suporte aos clientes externos: lojas de materiais de construção, tecidos e principalmente, farmácias, como Pacheco, Venâncio, etc.
	Responsável por atender os clientes da Zona Norte do Rio de Janeiro e municípios da Baixada Fluminense (Nova Iguaçu, Duque de Caxias, entre outros).
	Transferido em algumas ocasiões para serviço de Outsourcing: Colégio NotreDame, TeleListas S/A e RioListas Ltda.

Curso básico da Gestão de TI.

Série de 4 módulos voltados para proficiência em inglês.

Série de 4 módulos voltados para conversação em inglês.

Curso superior voltado para análise em redes de computadores.
Aprendizado nas topologias de rede, cabeamento, etc.
Aulas de Algoritmo e linguagens de programação: Pascal, Delphi, C e HTML (através da aplicação FrontPage).